我們了解選購加熱菸商品時，你最在意的是商品是否為正品、寄送是否正確。全家IQOS全站商品皆為100%原裝正品，若你收到的商品有非人為瑕疵或寄送錯誤，我們承諾提供完善的退換貨服務。

請在收到商品7天內（含例假日，以超商取件或物流簽收時間為準）聯繫線上客服提出申請，我們會第一時間協助你處理。

以下情況我們會為你安排退換貨：

• 賣場寄錯商品、口味、顏色規格或數量。
• 商品在運送過程中造成外觀嚴重壓損、破損或內容物外漏。
• 未拆封之商品（需保持全新未拆封且包裝完整狀態）。

若你收到的商品符合上述任一情況，請放心聯繫我們。

申請退換貨很簡單，跟著以下三步驟就能快速處理：

• 聯絡線上客服：請提供「訂單編號」+「商品問題說明」+「開箱影片 / 商品瑕疵照片」。
• 客服確認資格：客服人員會於第一時間審核是否符合退換貨條件。
• 安排退換貨：確認符合條件後，客服將指引你將商品寄回，或直接安排補寄正確/全新商品。

退款部分，符合退貨條件者將統一以銀行轉帳方式退回，請提供與訂購人姓名一致的收款帳戶資料。商品退回本地倉庫並經確認品質與包裝無誤後，我們會於1個工作日內完成退款撥款，實際入帳時間依各家銀行作業時間為準。

退換貨申請需在收到商品7天內提出，逾期恕不受理。若因平台或商品問題（如寄錯、運送破損）退貨，運費由我們全額負擔；若因個人因素（如選錯商品、改變心意）退貨，僅限未拆封商品，且運費需由你自行負擔。

若寄回之商品經倉庫確認已拆封使用、缺件、外包裝不完整或不符合退貨資格，商品將原物寄回，相關往返運費需由消費者自行負擔。如有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們的線上客服，服務時間為每日10:00–22:30。