在全家IQOS，我們重視你的每一次購物體驗。無論是尋找特定風味的 TEREA 煙彈、確認 IQOS ILUMA i 系列主機的庫存，還是需要訂單物流進度，我們的客服團隊都會即時提供一對一協助。

從售前選購諮詢到訂單售後與退換貨服務，我們希望讓你在這裡的每個問題都能得到清楚、安心的回覆。

你可以透過以下管道找到我們，我們會盡快回覆你的需求：

• LINE 官方帳號：搜尋 ID stea9，或點擊連結直接加入：https://line.me/ti/p/-AZ5ncz2NX
• 服務時間：每日 10:00–22:30

為了更有效率地協助你，可以先依需求分類與我們說明：

• 商品風味與規格諮詢：不確定日本、韓國或亞洲版 TEREA 哪款適合你？或想了解 IQOS ILUMA i 系列主機的差異？讓專人為你推薦。
• 訂單與物流查詢：查詢現貨狀況、出貨進度或 7-11 取貨通知。
• 售後與退換貨處理：商品收到後若有非人為品質疑慮，請第一時間告知，我們會協助處理。
• 商業合作與批發：如有大宗採購需求或合作意向，歡迎聯繫客服專員。

忙碌中無法即時交談？你可以留下聯絡資訊與問題，我們會在服務時間內盡快回覆你。

無論是選購建議還是售後需求，都歡迎透過表單與我們聯繫。

在聯繫客服前，可以先參考常見問題，或許你的疑問已經有解答：

• 下單後多久可以收到商品？現貨商品下單後快速出貨，出貨後約 3 天送達指定超商門市。
• 如何確認買到的是原裝正品？我們嚴格把關品質，全站商品皆由海外直郵與在地倉庫發貨，確保正品來源。
• 提供哪些付款與取貨方式？支援全台 7-11 取貨付款，隱密包裝，安全便利。

我們承諾提供原裝進口商品，嚴格把關進貨管道，不販售劣質仿冒品。

在地現貨供應，專業倉儲保存，下單後第一時間安排出貨。

隱私包裝與安全交易，外包裝不透露商品字樣，保護你的隱私，並提供便捷的超商取貨付款機制。